Trocas e Devoluções

A Montti preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• A abertura da embalagem a vácuo, necessária para inspeção do produto, não caracteriza uso, desde que não haja sinais de utilização, sujeira ou danos;
• O produto não pode apresentar indícios de uso contínuo, danos ou alterações.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

As Camas Montessorianas Montti são produzidas com espumas flexíveis de poliuretano submetidas a ensaios técnicos que avaliam acomodação, deformação permanente e perda de dureza (maciez) ao longo do uso, conforme normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Normas Técnicas Aplicáveis às Espumas

• ABNT NBR 13579-1 – Determinação da deformação permanente à compressão
• ABNT NBR 13579-2 – Determinação da dureza (ILD)
• ABNT NBR 13579-3 – Determinação da resiliência
• ABNT NBR 13579-4 – Determinação da fadiga dinâmica, perda de altura e variação de dureza após ciclos de uso

Parâmetros Técnicos Aceitos

• Acomodação / perda de altura: deformação permanente de até 10% da altura original é considerada normal;
• Perda de dureza (ILD): variação de até 40% é considerada natural ao longo do uso.

Essas variações não caracterizam defeito de fabricação, desde que não comprometam a funcionalidade, o suporte e a segurança do produto.

3. Prazo de Garantia

Estrutura 100% espuma

12 (doze) meses contra defeitos de fabricação relacionados a:

• Deformações permanentes acima dos limites técnicos aceitáveis;
• Perda excessiva de suporte estrutural;
• Falhas internas decorrentes do processo produtivo.

Tecidos, revestimentos e costuras

3 (três) meses de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. O que a Garantia Cobre

• Deformação permanente superior a 10% da altura original;
• Perda de dureza acima dos limites técnicos, quando comprovado defeito de fabricação;
• Comprometimento funcional do produto dentro do prazo de garantia.

5. O que Não é Considerado Defeito

• Acomodação natural da espuma dentro dos percentuais informados;
• Pequenas variações de maciez ao longo do tempo;
• Ajustes naturais do material ao peso e uso da criança.

6. Condições para Validade da Garantia

• Utilização conforme a finalidade infantil do produto;
• Uso em ambiente interno, seco e arejado;
• Apresentação da nota fiscal de compra.

7. Regras Específicas para Colchões

O colchão fornecido pela Montti integra o produto principal, sendo desenvolvido sob medida para cada modelo de cama, não sendo comercializado separadamente.

Por se tratar de um item de uso pessoal e íntimo, e por ser fabricado sob medida, o colchão não poderá ser devolvido ou trocado por arrependimento após a abertura da embalagem, salvo em casos de defeito de fabricação, respeitado o prazo legal.

Essa medida segue boas práticas do mercado e visa garantir higiene, segurança e qualidade aos nossos clientes.

8. Produtos Personalizados ou Sob Medida

Produtos fabricados sob medida ou personalizados não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

9. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para envio.

10. Reembolso

O reembolso será realizado após:

• Recebimento do produto;
• Conferência das condições;
• Aprovação da solicitação.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja efetivamente creditado depende da política da operadora do cartão do cliente, podendo ocorrer em até 6 faturas subsequentes;
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

11. Custos de Frete

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da Montti;
• Em casos de arrependimento, os custos de frete poderão ser descontados do valor do reembolso.

12. Considerações Finais

A Montti se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar.